Войти / Регистрация

Войти в свою учетную запись

Запомнить меня

Создать учетную запись

Поля, отмеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения.
Reload Captcha

AM Support Tracker manual


AM Support Tracker

Как работает AMST. Введение.

AM Support Tracker - полноценная система поддержки клиенов или обратная связь для клиентов и ползователей. С возможностью вести диалог с одним пользователем или общественную переписку со многими пользователями одновременно.

Любой пользователь желающий обратиться к администраторам или к другим пользователям, может задавть вопросы. После усаешного создания вопроса, текст вопроса и дополнительные параметры можно редактировать в любе время, зависит от уровня доступа пользователя.

Пользователь может отвечать на свои вопросы и вопросы других пользователей если позволяет уровень доступа.

Любой ответ на вопрос можно указать как решение вопроса, после чего вопрос будет помечен как "Отвеченый", но пользователи все еще смогут отвечать на этот вопрос.

Ответы на вопрос можно закрыть, после чего пользователи не имеющие достаточных прав, не смогут отвечать на данный вопрос. А сам вопрос будет помечен как "Закрытый"

Администраторы могут снимать и ставить на публикацию любой вопрос. После снятия с публикации, вопрос не будет отображен в публичной части сайта "фронтенд". Вместе с вопросом будут скрыты все ответы.

Что такое Частный или Публичный

Частный - доступ не позволяющий просматривать вопрос, отвечать и редактировать. За исключением автора вопроса и администраторов.

Публичный - доступ позволяющий всем пользователям просматривать вопрос, отвечать только зарегестрированным, а редактирование доступно только авторам и администраторам.

Что такое Открытый или Закрытый

Открытый - вопрос к которому возможно добавление ответов.

Закрытый - вопрос к которму закрыт доступ добавления ответов.

Кто может задавать вопросы

Добавление новых вопросов доступно как зарегестрированным пользователям так и для гостей.

Кто может отвечать на вопрос

Отвечать на вопросы могут только зарегестрированные пользователи.